कंपनी शिकायत दूर न करे तो उपभोक्ता विवाद प्रतितोष मंच में शिकायत प्रस्तुत करें …

समस्या-

बिपुल ने दरभङ्गा, बिहार से समस्या भेजी है कि-

मैंने नया चौथी जेनरेशन का लैपटॉप दुकानदार से मांगा लेकिन उसने तीसरी जेनरेशन का लैपटॉप दिया। लैपटॉप खरीदने के पहला सप्ताह में समस्या आने लगी मैंने डेल कंपनी को शिकायत की लेकिन कोई सुनबाई नहीं की। अब मेरा लैपटॉप ऑन नहीं हो रहा है मैं क्या करूँ।|

समाधान-

आप ने दुकानदार से क्या मांगा था यह कतई महत्वपूर्ण नहीं है। क्यों कि हो सकता है उस के पास जो आप ने मांगा था वह उपलब्ध न हो। उस ने आप के सामने दूसरा माल बेचने का प्रस्ताव रखा, और आप ने स्वीकार कर लिया। इस तरह उस ने आप को वही माल बेचा है जो आप ने स्वीकार कर लिया है। इस कारण आप की इस शिकायत में कोई दम नहीं है कि आपने जो माल मांगा था वह न दे कर दुकानदार ने कोई दूसरा माल आप को दे दिया है।

आप के लैपटॉप में शिकायत आ रही है तो आप को डेल कंपनी में ऑन लाइन कस्टमर केयर को शिकायत करनी चाहिए। आम तौर पर डेल कंपनी अपने उपभोक्ता की परवाह करती है। यदि बेचे हुए माल में कोई शिकायत हो तो उसे दूर कर के अपने उपभोक्ता को संतुष्ट करने का प्रयास करती है। यदि आप की शिकायत का समाधान समय पर न हो तो कंपनी को नोटिस दे कर सूचित करें कि आप की शिकायत दूर न करने पर आप उपभोक्ता मंच के समक्ष शिकायत प्रस्तुत करेंगे। नोटिस की अवधि व्यतीत हो जाने के बाद भी शिकायत दूर हो तो जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष मंच के समक्ष अपनी शिकायत प्रस्तुत करें।