समस्या-
कोटा, राजस्थान से महेन्द्र ने पूछा है-
मैं ने मेसर्स जनरल मोटर्स कंपनी से एक कार खरीदी है लेकिन वे अब कार की उचित सर्विस नहीं कर रहे हैं। कंपनी का कस्टमर केयर मेरे पत्रों का कोई उत्तर भी नहीं दे रहा है। मैं उन्हें 456 पत्र लिख चुका हूँ। मुझे क्या करना चाहिए?
समाधान-
फिर भी यदि कंपनी ने जो सेवाएँ प्रदान करने का वायदा किया था उन में से कोई भी एक सेवा भी कंपनी ने नहीं दी है तो कंपनी ने सेवा में चूक की है। कंपनी ने सेवा प्रदान नहीं करने के साथ साथ आप के इतने सारे पत्रों में से एक का भी उत्तर नहीं दिया है। यह भी सेवा में चूक है। आप का मामला उपभोक्ता की सेवा में चूक का मामला है। आप इस संबंध में जिला उपभोक्ता प्रतितोष मंच के समक्ष अपनी शिकायत प्रस्तुत कर सकते हैं जहाँ से आप को राहत प्राप्त हो सकती है। यह शिकायत प्रस्तुत करने में किसी अनुभवी वकील की सेवाएँ प्राप्त करने से आप को राहत प्राप्त करने में आसानी होगी।
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